All posts in Uncategorized

Probleemvragen;

Problemen, moeilijkheden, ontevredenheid, irritaties en ongemakken van je klant. Hierdoor gaat je klant zich realiseren dat zijn situatie minder rooskleurig is dan hij aanvankelijk veronderstelde.

Hoe formuleer je deze vragen?

Neem de onderstaande zinsdelen als uitgangspunt:

• Vindt u het vervelend dat …?
• Maakt u zich wel eens zorgen over ….?
• Hebt / ondervindt / voorziet u (wel eens) problemen met …?
• Hoe tevreden bent u met …?
• Welke knelpunten komt u in de praktijk tegen bij …?
• Is het moeilijk om …?
• Kost een deel van … [het proces / project] meer dan u zou willen?
• Zou dit … verbeterd kunnen worden?

Pas op. De klant zelf vertellen wat de negatieve gevolgen van zijn problemen zijn heeft vaak een averechts effect. De klant verzet zich er tegen en de kans is groot dat hij de gevolgen bagatelliseert.

Implicatievragen

Vragen naar: vervelende gevolgen of negatieve effecten in de situatie van de klant  (in relatie tot de problemen die hij ervaart).

Hoe formuleer je deze vragen?

Neem de onderstaande zinsdelen als uitgangspunt:

• Heeft … geleid tot …?
• Heeft beïnvloed …?
• Welke impact / invloed heeft [probleem] op …?
• Welke gevolgen heeft dat voor …?
• Welke invloed kan … hebben op?
• Wat zijn de nadelen van …?
• Kunt u mij ook vertellen welke risico’s u ziet als het gaat om …?
• Betekent het dan dat u tijd verliest doordat ….?
• Heeft … te lijden gehad van (personeelstekort, te grote werkdruk, meer uitval)?
• Wanneer u te weinig medewerkers heeft op de afdeling, bent u dan in staat …. op tijd te verwerken?
• Hebt u door … belangrijke afspraken / deadlines / doelen niet kunnen bereiken?

Koppel deze vragen aan:

• Uitspraken van je klant.
• Persoonlijke observaties.
• Aan situaties van derden (dus wat je ergens anders al eens hebt meegemaakt, maak er een verhaaltje van!).

Succes!

WAAROM staat voor mij voor het hogere doel. In mijn overtuiging gaat het om de vraag ‘WAAROM’. Waarom doe je wat je doet? Hier gaat het om het achterliggende doel, de oorzaak, of het geloof, oftewel het ‘waarom’ als motivatie voor je bedrijf, je carrière. Succesvolle ondernemers onderscheiden zich niet van minder succesvolle ondernemers doordat ze betere diensten of producten leveren, maar doordat ze beter kunnen vertellen/communiceren waarom ze dat doen en wat ze ermee willen bereiken. Waar zij in geloven.

Jouw waarom

Wat is het ‘Waarom’ achter jouw ondernemen? Waarom ben je begonnen met dat wat je nu doet? Wat is jouw boodschap aan de rest van de wereld? Wat wil jij wel van de daken schreeuwen? Dit onderscheidt je van de rest. Draag je boodschap uit. Het is je motief en dat draagt er ook aan bij om jouw doorzettingsvermogen te vergroten.

Simon Sinek

Heb jij je WHY al scherp?

Raak-t ondernemers als ondernemerscoach

In 7 stappen zichtbaar opbloeien als ondernemer

Raak-t het mkb als sidekick

Een sidekick die meehelpt uw ambities versneld om te zetten in resultaat

Raak-t professionals als personal branding coach

Zien ze wel hoe goed je bent?

Een elevator pitch is een korte presentatie waarin je vertelt wie je bent en waar je goed in bent. Je kunt het zien als een verkooppraatje-in-de-lift. In de korte tijdvan een liftritje moet je jezelf presenteren als de ideale oplossing voor het probleem van je gesprekspartner. Dit kan dus ook een pitch zijn om jezelf voor te stellen als de ideale kandidaat voor een baan.

Wil jij weten hoe je een goede elevator pitch opstelt?

Vul dan het formulier in en ontvang van mij, geheel vrijblijvend, een stappenplan.

Uit eerdere onderzoeken blijkt dat het succes van organisaties staat of valt met de kwaliteit én de diversiteit van haar medewerkers.  Verrassende inzichten, onconventionele oplossingen en nieuwe werkwijzen zijn een logisch gevolg van diverse opvattingen, culturen, kennis en ervaringen.  Diversiteit draagt zo bij aan de kwaliteit van de onderneming. Diversiteit zou daarom één van de strategische speerpunten moeten zijn.

Diversiteit in geslacht, leeftijd, afkomst, geloofsovertuiging, nationaliteit en seksuele geaardheid zorgt voor een cultuur waarin iedereen het beste van zichzelf kan geven,  en waarin het prettig en inspirerend werken is. Diversiteitsbeleid helpt het verschil om te zetten in rendement en sluit bovendien aan op maatschappelijke thema’s als MVO en de (al dan niet verplichte) “vrouwenquota”.

Daarom heb ik 2 afstudeerders van de opleiding International Human Resource Management aan de Saxion Hogeschool te Enschede gevraagd te onderzoeken hoe we meer vrouwen in topfuncties binnen Twente kunnen krijgen.

De voornaamste voorlopige conclusies die uit het onderzoek kunnen worden getrokken zijn:
dat bedrijven zich allereerst bewust dienen te zijn van de toegevoegde waarde van een vrouw;
dat ze hier vervolgens pro actief binnen het bedrijf en naar buiten toe mee aan de slag dienen te gaan;
daarnaast is het van belang dat bedrijven tijd- en plaats ongebonden werken en trainingen voor vrouwen aanbieden;
tevens kan geconcludeerd worden dat vrouwen te onzeker zijn over hun eigen kunnen; zij dienen zeker te worden over hun eigen kunnen. Hier kan coaching en training op ingezet worden.

Wilt u als bedrijf meer succes en meer kwaliteit? Denk eens aan een goed diversiteitsbeleid. Ik kom graag eens sparren hoe dat voor uw bedrijf of onderneming ingezet kan worden.